Trocas e Devoluções

Política de Trocas, devoluções e reembolso – Casa Nuu

Na Casa Nuu, queremos que cada escolha para o seu lar traga conforto e satisfação.
Nosso compromisso é garantir uma experiência leve e segura em cada compra.
Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, para que o processo de troca ou devolução seja simples e transparente.

O prazo para solicitar troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

Você pode acompanhar todas as etapas acessando “Minha Conta” > “Pedidos” ou pelos e-mails automáticos enviados pela nossa equipe.

Recusa do Recebimento do Produto

Antes de aceitar a entrega, verifique com atenção:

A cor do produto (as fotos são ilustrativas);
A descrição e ficha técnica;
As dimensões informadas.

Se notar qualquer irregularidade, você pode recusar o recebimento e entrar em contato com o Time de Experiência do Cliente pelo e-mail [email protected].

Motivos de recusa incluem:

Produto avariado no transporte;
Acessórios faltando;
Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta da nota fiscal ou divergência com o item recebido.

Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem custos.

Para solicitar o arrependimento:

Entre em contato com a Casa Nuu através do e-mail: [email protected] dentro do prazo;
Garanta que o produto esteja em sua embalagem original, sem uso, com todos os acessórios e nota fiscal.

A devolução será feita pelos Correios, utilizando um código de postagem gratuito enviado pela Casa Nuu.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será integralmente devolvido, conforme descrito na seção Ressarcimento de Valores abaixo.

Produto Avariado

Se o seu produto chegou com avarias de transporte, recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe cuidará do processo de substituição ou reembolso de forma ágil.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para isso:

Envie o produto na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal;
Utilize o código de postagem gratuito fornecido pela Casa Nuu.

A Casa Nuu se isenta da responsabilidade em casos de:

Mau uso ou danos causados pelo cliente;
Solicitações fora dos prazos definidos nesta política.

Reembolso de Valores

O reembolso poderá ser feito das seguintes formas:

Cartão de Crédito
O estorno é solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes (o prazo depende da operadora).

Pix ou Boleto
O valor será devolvido via transferência bancária para uma conta em nome do cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Voucher Casa Nuu
Você pode optar por receber um crédito com validade de 90 dias para usar em novas compras na loja online.

Por segurança, não realizamos devoluções para contas de terceiros.
Se o cliente não possuir conta bancária, nossa equipe ajudará a definir a melhor forma de reembolso.

Informações Importantes

O prazo de contagem para trocas e devoluções começa a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido com nota fiscal e nas condições originais.
Itens enviados sem aviso prévio ou fora dos prazos não serão aceitos.
Em caso de dúvidas, fale com a gente: [email protected]

Casa Nuu – leveza, confiança e cuidado em cada detalhe do seu lar.